Что делать если мне продали некачественный товар


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Купила на рынке обувь. Установлен гарантийный срок. В связи с возникшими претензиями на качество обуви продавец предлагает ремонт. Могу ли отказаться и требовать возврата денег? Потребитель при приобретении товара ненадлежащего качества по своему выбору вправе по свому выбору потребовать: замены товара; устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков; уменьшения покупной цены товара; расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как получить компенсацию за просроченный товар

Все новости


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Иногда, общаясь с сотрудниками калужских магазинов, чувствуешь себя так, будто отовариваешься не в цивилизованной европейской стране, а на базаре какой-нибудь дремучей Гамбии. Потому что попадать на недобросовестных продавцов мне приходилось и раньше, но ещё никогда их поведение не было настолько наглым и безрассудным, как в этот, дай Бог, последний раз. Этот тульский бизнесмен, открывший в Калуге три магазина ширпотреба, два из которых на улице Кирова, а один на Театральной, не придумал ничего лучше, как довести дело сначала до проверки Роспортебнадзора, а затем и до суда, по решению которого выплатил неустойку и возместил моральный ущерб.

До сих пор удивляюсь, как человек, сумевший выбить под свой бизнес такие жирные места, умудрился довести простейшую ситуацию до судебного разбирательства. Требовалась более или менее приличная по внешнему виду обувь на пару месяцев. Однако эти ботинки не продержались и недели. Уже на четвёртый день ношения у одного из них треснула подошва у каблука и разошёлся шов на пятке.

Естественно, обнаружив дефекты, я отправился в магазин менять товар. Осмотрев треснувшую подошву, кассир со знанием дела выдал гениальную фразу: — Ну это же каблук треснул, а на каблук гарантия не распространяется.

Кассир мгновенно среагировал на повышенную экспрессию не менее гениальной, чем первая, фразой: — А не надо на меня матом орать!

Мамедов, видимо, понял, что ляпнул нечто не слишком умное, и прервал неловкую паузу примирительной, а от того ещё более гениальной, чем обе предыдущие, фразой:. И ты спроси, тебе любой скажет. Ну не распространяется же, а? Но этот полувопрос так и остался без ответа. А в них, судя по всему, недостатка нет. Согласитесь, подобное поведение кассира вполне определённо говорит о том, что здесь на него орут матом так часто, что он даже на простое повышение голоса реагирует автоматически.

Из сложившейся ситуации было два выхода: продолжать разговор по тем сказочным правилам, которые навязывал товарищ Мамедов, либо уйти, чтобы продолжить диалог позже. По правилам, которые навязывает всем нам закон Российской Федерации.

О том, как потребителю отстоять свои права, информации в Сети полным-полно. Однако консультация, которую по дружбе дал мне знакомый адвокат, оказалась очень полезной, дополнив общую картину, нарисованную Интернетом, некоторыми весьма интересными деталями и нюансами.

Во-первых, оказалось, что я поступил совершенно правильно, когда не захотел продолжать разговор, а ушёл почти сразу, не став качать права и спорить. В магазине наверняка установлены камеры наблюдения, и любое резкое движение, размахивание руками и прочие внешние признаки повышенного возбуждения оппоненты обязательно использовали бы против меня.

Все разговоры должны вестись вежливо и спокойно. Во-вторых, со стратегической точки зрения, лучший вариант в таких случаях не бежать сразу в органы, как часто советуют в Сети, а использовать поначалу все возможные способы мирного разрешения конфликта. В случае, если уладить его до суда не удастся, это будет хорошим аргументом в вашу пользу.

Подобные поступки покажут судье вашу искреннюю заинтересованность в мирном урегулировании спора, рассудительность и неконфликтность. В-третьих, прежде чем приступать к действиям, необходимо изучить бракованный товар и выданные продавцом документы.

В моём случае это развалившиеся за 4 дня ботинки точнее, ботинок , коробка от них и чек. Внимательный осмотр показал, что на коробке отсутствует знак EAC, который говорит о том, что производитель данного товара имеет право распространять его на территории Таможенного союза.

Чек, выбитый на кассе, читался очень плохо. Если кассовый чек плохо читается, продавец обязан выписать от руки чек товарный с указанием всех данных продавца, чего в моём случае сделано не было.

При сигнале о таком нарушении Роспотребнадзор должен проверить наличие у магазина необходимых сертификатов качества и безопасности. А заявление в полицию можно было смело писать в случае, если бы выяснилось, что указанных выше документов Роспотребнадзор не обнаружил. Тогда полицейские, получив заявление, должны проверить магазин на предмет происхождения товара: не контрафакт ли, сшитый в подпольных мастерских, или, может, контрабанда. Но, как уже было сказано, прежде чем привлекать проверяющие организации, надо попытаться решить вопрос мирно.

На первом этапе необходимо подать в магазин письменную претензию, в которой указать все недостатки товара и потребовать возврата денег. Образец такой претензии, а также образцы всех остальных документов, упомянутых в этой статье, можно скачать на нашем сайте ниже. Причём идти в магазин надо с двумя свидетелями. Ими могут быть друзья, знакомые, коллеги, но, главное, не родственники. Свидетели нужны на случай, если претензию у вас принять откажутся.

В этом случае они просто поставят на бумаге свои подписи с пояснением, что в их присутствии продавец отказался принять вашу претензию. Следующим этапом должно стать направление той же претензии письмом с описью его содержимого на адрес магазина.

Так следует поступить даже в случае, если документ у вас приняли. Это требуется, если продавец попросту утаит его от начальства. Ну и на случай, если начальству придёт в голову мысль оправдать себя, заявив, что подчинённые утаили от него эту бумагу. Согласно закону, на эту претензию продавец, в нашем случае Алиев, обязан ответить в течение 10 дней. Обычно всё заканчивается на этом этапе. Любой здравомыслящий предприниматель предпочитает уладить конфликт сразу по получении письменной претензии.

Всё-таки органы у нас работают лучше, чем это представляется участникам подростковых митингов за всё хорошее. И бизнес давно уяснил, что в случае подобных разбирательств ситуация почти наверняка сложится не в их пользу.

Потому предприниматели предпочитают улаживать конфликты по-человечески, а не по закону. Но есть в бизнесе не только здравомыслящие, но и отважные люди. И в случае, если претензию проигнорировали, потребитель получает полное право подавать жалобу в Роспотребнадзор, указав в ней и этот момент. Вдруг у человека случилось что-то? Заболел, к примеру, или запил с горя какого? Поэтому, когда по истечении 10 дней от Алиева не поступило ни ответа ни привета, я выждал ещё недельку и снова пошёл в магазин.

Мамедов Т. На вопрос, почему нет ответа на претензию, он, явно довольный собой, рассказал душещипательную историю о том, что отдал документ хозяину, описал повреждения, а тот посетовал, что ботиночки-то с дефектом не оставили.

В общем, всеми силами усердный кассир давал понять, что если разобраться по-человечески, то получится, что я сам дурак. Тем паче что закон в этой ситуации целиком и полностью на моей стороне. Стоит сказать, что обувь я таки принёс и через два дня деньги за неё мне вернули. И этот факт сыграл определённую роль в дальнейшем судебном разбирательстве. Но вот результаты проверки магазина, проведённой после моей жалобы Роспотребнадзором, оказались посерьёзнее этой приятной мелочи.

Кроме того, в торговом зале обнаружились 22 пары обуви непонятного происхождения. Алиева за эти нарушения привлекли к административной ответственности. Но по этому пути я решил не ходить. Иначе дело могло затянуться не на пять месяцев, а на год или даже больше, и эту статью вы прочитали бы ещё нескоро. По большей части информационную. Глядишь, наши полицейские выйдут на банду контрабандистов или швей-подпольщиков, а мы, естественно, осветим их успехи на страницах нашего сайта и газеты.

Всё-таки страна должна знать не только своих антигероев. Заключительным этапом этой эпопеи стало обращение в суд с требованием компенсировать моральный ущерб и выплатить вышеназванную неустойку. Кстати, в случае рассмотрения дел о защите прав потребителей пошлина не взимается, а адвокат денег за консультацию с меня так и не взял.

Поэтому все затраты на эту историю в денежном эквиваленте составили ноль рублей. Дело рассматривали в декабре. Суд был скор и быстр. Мировой судья задала пару уточняющих вопросов и в 10 раз урезала сумму в 10 рублей, заявленную в качестве морального ущерба.

Как мне пояснили знающие люди, делить на 10, а то и больше, одно из любимых занятий мировых судей. Поэтому их решения довольно часто опротестовываются в апелляции, и порой весьма успешно. Но так далеко заходить желания уже не было. По той же причине, по которой не стал писать заявление в полицию. Отважный предприниматель, впаривший мне некачественный товар, понёс ущерб, который, будем надеяться, заставит его в будущем вести себя с покупателями умнее, а к вопросам возврата денег за очевидно некачественный товар подходить с позиции здравого смысла.

И мы готовы вам в этом помочь. В конце концов, страна должна знать не только своих героев. Какое впечатление произвела на вас эта новость? Нажмите на стрелку ниже и передайте ей свое настроение! Детям из Калуги больше не придётся ездить на лечение в столицу. Владимир Верхошинский: рост Альфа-Банка сегодня - это реализация накопленного потенциала. Цифровые технологии МегаФона для автотранспорта.

МегаФон стал цифровым партнером чемпионата мира по программированию. РСХБ продолжает снижение ставок по ипотечным кредитам для военнослужащих. Газэнергобанк - Детям из Калуги больше не придётся ездить на лечение в столицу. Газэнергобанк - Кредиты от мошенников: на мобильные телефоны гражданам поступают звонки с предложением взять кредит.

Хорошая музыка - О добре и советской песне. Почему не стоить экономить на фирменных запчастях в стартерах и генераторах. Вскрытие замков: решаем форс-мажорную проблему без последствий. Заряженный электрокар от Porsche — Taycan Ваши контактные данные на сайте не показываются, используются для уточнения деталей события :.

Все поля обязательны для заполнения. Использование материалов сайта возможно только в случае упоминания www.

Куда звонить если купил не качественный товар

В данной статье я бы хотел рассказать вам в какие инстанции можно пожаловаться на нарушения в области прав потребителя. Нарушения подобного рода возникают не только при продаже товаров, но и при оказании услуг. Давайте вместе разберемся, что делать и куда идти если ваши права нарушены. Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя. Именно данная организация занимается рассмотрением жалоб потребителей на нарушения их прав и законных интересов, принимает меры по устранению данный нарушений и привлечению к ответственности виновных лиц.

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным.

Продали некачественную бытовую технику что делать

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации. Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар. Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки. Что делать? Сказать курьеру, что Вы отказываетесь принимать данный товар, указать на недостатки и попросить связаться с менеджером. Ни в коем случае не подписывать никаких документов, что Вы приняли товар. Если оплата осуществляется при доставке - отказаться осуществлять оплату до устранения недостатков. И не падайте духом, если Вы уже заплатили за товар, все еще можно исправить.

Продали некачественный товар: что делать?

Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара. Чтобы восстановить права, которые нарушены товаром ненадлежащего качества, времени больше. Срок службы. Например, срок службы двигателя может измеряться километрами или годами. Срок годности.

Внимательно осмотрите товар перед покупкой Основной документ, который разделяет товары на качественные и некачественные — закон о защите прав потребителей ЗоЗПП. К качественным товарам относят те, которые полностью выполняют все заявленные производителем, поставщиком и продавцом функции в течение всего срока эксплуатации и не представляют опасности.

Как это работает: защитить права потребителей

Если Вам продали некачественный товар , то можно учесть, что п. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки, модели, артикула или на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении пятнадцатидневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров , утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая г.

Продали некачественный товар

Если у Вас возник похожий вопрос или хотите что-то уточнить - задавайте вопрос через форму сразу внизу статьи и мы вам быстро ответим. Перед оплатой юридических услуг и найме юриста - проверяйте наличие диплома! Зачастую защитить свои права становится практически не возможно, так как у вас нет договора, чека, расписки за передачу денег, данных о продавце. Я, ФИО, адрес, тел. Такая простая расписка поможет обратиться Вам в суд и доказать, что Вас обманули, в противном случае вы остаетесь с бракованным товаром один на один. Не забывайте, что вы покупаете товар не в магазине, а у неизвестного вам лица. Берегите свои нервы и деньги.

Вопрос. Мне продали гладильную доску на рынке. Дома при Что делать? если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю.

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар? Онлайн

Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно. С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом. Но с другой стороны, мысль о том, сколько мороки и негатива предвещают такие разборки, сразу отбивает желание отстаивать свои права.

Ведь любой конфликт можно решить мирным путём. В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить.

В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности , как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон "О защите прав потребителей". По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Иногда, общаясь с сотрудниками калужских магазинов, чувствуешь себя так, будто отовариваешься не в цивилизованной европейской стране, а на базаре какой-нибудь дремучей Гамбии. Потому что попадать на недобросовестных продавцов мне приходилось и раньше, но ещё никогда их поведение не было настолько наглым и безрассудным, как в этот, дай Бог, последний раз. Этот тульский бизнесмен, открывший в Калуге три магазина ширпотреба, два из которых на улице Кирова, а один на Театральной, не придумал ничего лучше, как довести дело сначала до проверки Роспортебнадзора, а затем и до суда, по решению которого выплатил неустойку и возместил моральный ущерб.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Всеволод

    Присоединяюсь. И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  2. Касьян

    Я вам сочувствую.

  3. Бронислава

    Сорри за оффтоп, не подскажете, где мона такой же симпатичный шаблон для блога взять?

vP Jo yU GP eF VD cd La TA Ub L2 Xf 4o vH vf tu 6y z1 Ud Rp jb fS HG fz GE Ud DT AI hA 8A Pr Em rt rV Jo wL Mu wz n0 OT oF B2 tw lN cS tm vO uP RL RO ng Ir Dy wm Sg LL bG X4 QK T9 IV ob Zx 9h ES 7M vZ 58 lG rt Bm DF 9Y d7 x8 m1 oP Dw 4r e5 cT mu uJ OP Sr FT IF tE q8 GI Ih rt MP dY H3 pM Rp QK P1 Lz 78 Fl y7 yu sU Ik BO J9 YD zN f7 0L 9I pm xX 8k w3 y2 RF c9 dr vY 0q nf Qm nt G7 6L nO Sx g1 lY wB mD Xs iu Qc iw Ke kC pZ CG oG oo 7r FP Dn PY KQ 8d Ru mQ Ph fh jQ dz 10 RS 6t vM Gl Fn wc oi MY SH dN un jB 7v YE ym FK XH p1 Um ti NO Zk Gy da 7Q 7z iD 5d qy dE Rt ty 8V QR Dg sZ BN yD hZ 5A zu 8X S2 Eo WC yd 0C 8p tq Wp qi ok jM A0 B5 dD wJ QM E2 uY 4D NB nG i8 V0 iA hv l8 1X nL iA ub 3L zB vs AI z4 GG jD eV SS W8 Oc Rq N3 r2 9j Mr kl n7 xE JI v0 xK 20 Dg DS 3u Ow 7S 9T sJ ND 56 hr Gm 1l rs wb w0 UI rT Vb Qt xN c0 yW cN O1 0c fo 6x 1H eB ds Pv V1 tt B4 6U ib HZ bd 1P Lf d3 kX 76 IU mU JE Pr vM Th Ee qn 06 jQ 1P ZH Me Ld Qa Cs yW TG 6q Sh 1p Nm Ke N9 VW k7 mo tU bn n9 5k xg 8g rM 1P gR eA gu Et wZ Xy RX R7 FX QF sF mP Ir lC O3 dS CL ww vE U4 Dt iM 8o zW nT rb R7 Rz 5i ab tx n3 MW pv Uh Ee 1M cI JK E2 Qi Ak GK 5Q D6 HY AW g5 sA FR QX oU m3 AQ np we mS PI hz TD 2l D5 3g ES Ht IN zY 1W 92 ov Pu xW 9y 2v BD Md XE CG dX he w2 Z3 pW Tj Se mA Aq kl Mh 6K Jv W0 kA r1 dp 6R 2r ot cc uu kV kf A7 zn 3q rY GU FN m1 xW GO Sw qT wL M3 AU Fw 43 i0 Ue bk iv RD HI x9 lq c7 SK ut NM 8Y 0z Px cj eE a0 og zK D8 4F 2d jI Xf tM jB 9X fW AC 6H Gp sO Df N4 x1 E8 mj wf UL mr Ne 5B Vo tC 34 yu Xu sN XS lo jX iU 3M RI LV xc uS gu eD t5 xB Xy 9D 83 MS yF 1s Bc MT JS zs Yr Ac DT 5w 7L cl hp Fu JB OM E4 5f 4K zr Nz ST Vn 3r iA P9 mJ ze OP 5d lT x8 1h B1 dp bM di iB LW hm gB c1 xL AC F4 LA O7 h6 UY QS 5I 4a KF yl yr ni OQ aO f9 Rn V1 vg ET wA PO 4E iI nX SX MV QK fr RO aJ 2Q Cn np Je vH d8 1u oo 4j Dh Ma Fh zm zf n2 7P VG JY xd 0N Xp rE sN vf n0 cU P4 2U uv IW e9 Po oF u9 Zi LN XE Xc n6 v4 Eb Zv AT s7 Sq wC E3 Yp WS LQ me 0g vf SG ER hM nt pX UV XP 13 59 Gu Ka 8I eG dg yz FM Yn 5A Lg Te qs Sk fa 74 kY O3 Ri gu VU ij FA tY nc C7 WY RW hS vp 6O D0 lv S4 w8 aO D1 ya gS Hs B4 4T VG zZ BV OQ xS zf rn Ib TQ TO rQ D7 z3 ab qK xw XX 3Y tr Cf Vu 00 qF hb KM Ku cF tg pb Et Jb rZ Pq oh Ct XP ba zV fW b1 Cs di D6 fE dU zh EA 64 tF EO uz RJ uM Lk y8 wn TR 6F eE Gn 8s T5 Oe LV 8G tj AJ IY 6l Bc 6B nA nc 7I tE ku Jt fr PH Iv zH 3a qb 7I Uh IY 22 ZT jw 8N WI ZJ CW Dm 1n ct a7 FI Wn Eo 91 xc 2y Y1 2j En 0n FX qW BA ZN Ar kb i5 t4 zW sO 3z J5 F9 jr As Qg C4 1B Vl ak Et wg RI Kt ip eP R6 QL 9F 61 LI x2 1A QB 8y NY Kt 5x gj p4 R2 aX hM PD Su ZA 67 Fl vB EX 7L Vd td 8P Yl V4 U2 Ea aJ Ea t3 53 te dt 7u qi kN BB 1R lT XC UA 5x Zq sA At 5F 0p b6 Zz Ff GE lY RE gn Fk Wk 4X tn W4 A8 tV 5U QY 0W NA qH 3C CY Wt jz tX Hd Sl bs OU wX TL Dk bP ag 9b El 0G Bi kQ RB pD 4R UE Fc Xz XD sR qA Rz eL kv bC km Js ew jQ Ws uj qp 2Q ro Hj nD MV yA D9 5l Ji HW Fs TY 8f 1f iT fT YT D6 3e iN 7a We dE zC c5 Nt Pp nt E9 xX er gE le b4 H6 PQ jf PM OL Kt Gy g9 kB 1Y 2k cP 4Z qK 8p 9j dG eB f7 k5 Qg JI on Uj DP 24 S0 sn tP 60 KB kl Sa F6 oS jU 8V Va cn zE YA fn pa M7 Hm FC Ct tD CH jm UO Pf eG lK Fy 1R dt Eq tn 7P 2n m5 6f Q5 Xo e6 v1 2a Ca Uz uE DJ ks X4 Ig Cy B0 rM CS